 La
garantie de qualité des traitements dépend
en tout premier lieu de la qualité des intervenants
mandatés et de leurs disponibilités allouées à ce
programme.
Préocupation
Puisque les travaux débutent au
printemps partout en même temps, et que ce moment
d'intervention est crucial pour l'obtention de bons résultats,
il est requis que la firme mandatée possède
une force d'intervention prête et concentrée
dans le secteur. L'exécution des traitements ne
doit surtout pas être dépendante de la disponibilité d'équipes
ou d'appareils sans quoi, l'assurance Qualité du
projet serait pour le moins menacée.
Le souci d'une équipe pluridisciplinaire
qui met tout en œuvre pour se bâtir une place
respectée dans un secteur d'activités se
doit de viser des objectifs supérieurs et d'offrir
un service de première qualité, et c'est
la principale prémisse à l'origine de notre
entreprise.
L'embauche de personnel qualifié,
biologistes diplômés et expérimentés
dans le contrôle biologique, est une des clés
du succès de notre équipe. La qualité du
suivi des populations larvaires et le déclenchement
des opérations de contrôle ne peuvent être
laissés au hasard. Seuls des efforts soutenus
de monitoring sur tout le territoire permettent la juste évaluation
du développement larvaire.
L'utilisation des technologies de pointe
telles que la photo-interprétation, la télédétection,
le mesurage de superficies traitées par GPS, les
prises de données ArcInfo et la numérisation
cartographique, permet à notre équipe de
se distinguer nettement de la concurrence et apporte
l'assurance à une clientèle de mieux en
mieux informée.
Le survol aérien et la prise de
photos du territoire à la fonte des neiges sont
des outils qui permettent une vue d'ensemble du territoire.
La photo-interprétation à l'aide de photographies
aériennes représente également un
atout majeur quant au niveau de connaissance des sites
potentiels de développement des insectes piqueurs.
Il est cependant primordial de coupler ces données à celles
prélevées au sol puisque ces dernières
permettent le recensement de zones comportant des gîtes
très petits. Ces gîtes de dimensions restreintes
(parfois la taille d'une assiette), ont souvent d'étonnantes
densités larvaires qui, de plus, atteignent leur
maturation de façon asynchrone dans leurs territoires,
ceci étant dû au réchauffement prématuré de
ces petites mares et à l'accélération
des métabolismes qui en découlent.
Afin de transmettre toutes les informations
relatives au programme de contrôle biologique,
un cahier d'information publique (C.I.P.) est remis à la
ville au début des travaux. Ce grand cahier
présentera clairement, à l'aide de photographies
aériennes, cartes, figures et courts textes,
les différents éléments du programme.
En cours de saison, le cahier sera amendé de
nouveaux éléments pertinents au programme,
dont les résultats des tests de nuisance qui
seront effectués régulièrement.
Nous suggérons que le C.I.P. soit accessible
au public dans les locaux municipaux et si possible
sur le site web de la municipalité. Les citoyens
pourront ainsi obtenir rapidement toute information
pertinente relative au programme et y ajouter leurs
commentaires dans un espace réservé à cette
fin.
Monitoring
 Après chaque traitement, les contrôles
de 24 et de 48 heures doivent démontrer des taux
de mortalité de 100 %. Après 24 heures,
la présence de quelques larves moribondes peut être
normale, si par contre elles persistent après
un autre 24 heures, ces gîtes doivent faire l'objet
d'un second traitement. Ces vérifications font
partie des tâches quotidiennes du coordonnateur.
Ce dernier réajustera au besoin les dosages utilisés à certains
endroits, l'objectif étant toujours d'obtenir
le dosage minimal qui assurera 100 % de mortalité.
Test de nuisance
Le test de nuisance se doit d'apporter à l'équipe
la satisfaction du devoir accompli. Il permet en effet
de quantifier la diminution d'insectes adultes entre
deux stations d'échantillonnage semblables et
prédéterminées. Une des stations étant
un endroit stratégique de la ville (ex. : parc,
plage, terrain de balle, etc.) et l'autre, un site similaire à l'extérieur
de la ville (ex. : parc d'une ville voisine). Le test
de nuisance consiste à se positionner à une
station pendant cinq minutes d'attente, puis ensuite
faire la collecte d'adultes à l'aide d'un filet
entomologique que l'on tournoie (en décrivant
des « 8 » horizontaux) pendant cinq minutes.
Il est effectué devant de(s) représentant(s)
de la ville. En plus de démontrer l'efficacité des
traitements, ce test aide à déterminer
la provenance des adultes et ainsi cibler certaines lacunes.
Mesures de correction
Les divers contrôles de qualité effectués
peuvent mettre en évidence certains points faibles
ou problèmes. (ex. : zones de nuisance, déficience
du produit, personnel inadéquat, etc.) Dans de
pareils cas, il est primordial de réagir rapidement,
de bien cerner le problème et d'y apporter les
mesures correctrices qui s'imposent.
Les évaluations
Tous les membres du personnel attitrés à ce
projet devront voir leur travail évalué.
Les techniciens et les responsables d'équipe
seront évalués par le coordonnateur,
les techniciens et responsables d'équipes donneront
en retour leur appréciation du travail de leur
coordonnateur. Cette double évaluation permettra,
si requis, au superviseur d'apporter rapidement les
correctifs nécessaires. Cet encadrement du travail
permet d'enrayer toute situation litigieuse, de raffermir
l'esprit d'équipe et d'offrir un meilleur service.
Programme d'assurance Qualité ISO
9001 du groupe DESFOR
Le groupe DESFOR possède un système
d'assurance Qualité basé sur la norme internationale
ISO 9001 : 2000. Depuis janvier 1999, la société est
certifiée selon la norme ISO 9001.
L'entreprise a comme objectif général
de prendre les moyens nécessaires afin que tous
ses employés et ses clients connaissent l'engagement
ferme de l'entreprise à l'endroit de la qualité de
ses produits et services.
Politique Qualité
La direction a élaboré une
politique Qualité par laquelle elle s'engage à contribuer à l'atteinte
des objectifs de ses clients et à leur faire profiter
des avantages de ses ressources et de son personnel qualifié en
offrant des services conseils de qualité, à un
prix concurrentiel, pour le plus grand respect des ententes
contractuelles.
Système Qualité
Le groupe DESFOR a établi et maintient
un système Qualité documenté qui
permet d'assurer au client que ses exigences seront respectées.
Ce système comprend un manuel Qualité,
des procédures de travail, des plans Qualité,
des instructions de travail ainsi que les procédés
et les moyens nécessaires pour mettre en œuvre
la gestion de la qualité. Le système permet
de planifier et d'améliorer continuellement le
processus pour assurer aux clients des services correspondant à leurs
attentes.
Fonctionnement du système Qualité
Afin de supporter les activités
de l'entreprise, Le groupe DESFOR a établi des
procédures de travail cohérentes avec les
exigences de la norme internationale ISO 9001 et en ligne
avec les politiques Qualité de l'entreprise.
Pour s'assurer de répondre aux
exigences de qualité, nous planifions la qualité du
service, de l'exécution du travail jusqu'à l'acceptation
du service par le client. Cette planification est documentée
sous diverses formes. Il y a établissement de
plans Qualité référant aux procédures écrites
appropriées à chaque activité ou
processus ainsi que l'identification et l'acquisition
de tous les moyens de maîtrise des activités,
processus, équipements et compétences qui
peuvent être nécessaires pour obtenir la
qualité requise tels que :
* la mise à jour des techniques
de maîtrise de la qualité et de contrôle
et
* d'essais ;
* l'identification des vérifications adéquates aux phases
appropriées de
* la réalisation du service ;
* l'identification et la préparation d'enregistrements relatifs à la
qualité.
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